Tento řád poskytuje zákazníkovi informace o tom, jak postupovat v případě reklamace zboží koupeného prostřednictvím internetového obchodu jaspis.net

I. OBECNÉ PODMÍNKY
Povinnost kupujícího
Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
Kontakní osobou při řešení reklamací je paní Hana Tovaryšová, e-mail: info@jaspis.net
Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby:

• a) emailem
  
• b) doručením na adresu prodávajícího, využít můžete služeb přepravních společností: PPL
  
• c) osobním doručením prodávajícímu
  
  Kupující je povinen uvést:
  
• a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v emailu a nebo datum prodeje a označení produktu...
  
• b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
  
• c) doložit doklad o vlastnictví zboží - fakturu (kopie)
  
  Povinnost prodávajícího
  O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

II. UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky

1) Délka záruky je uvedena na dodacím a nebo záručním listě a začíná se počítat ode dne vystavení. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list (dodací list), kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

2) Zákazník na vlastní náklady doručí reklamované zboží do nejbližšího servisního střediska, jehož adresu si může vyhledat na stránkách dovozce a nebo mu jej prodávající na základě dotazu vyhledá a nebo doručí výrobek na adresu prodejny, avšak některou z následujících dopravních firem PPL, aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady za dopravu hradí kupující.

3) Jakmile reklamace bude vyřízena, tak servisní středisko vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo jej v případě vyřízení reklamace přímo prodejcem prodejce zašle kupujícímu zpět prostřednictvím některé dopravní služby od výše uvedených společností. V případě oprávněnosti reklamace a jejího vyřizování samotným prodejcem hradí dopravné zpět zákazníkovi prodejce.


4) Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
- poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo přepravováno některou z uvedených dopravních společností : PPL
- porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu
- poškozením zboží živli
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v uživatelské příručce
- poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat a to minimální částkou 245,- Kč za kus a 300,- Kč za hodinu práce servisního technika. Minimální částkou za takovéto vyřízení reklamace je 300,- Kč. Ve vlastním zájmu proto před reklamací důkladně prostudujte návod k použití či případně problém konzultujte s technickou podporou výrobce (dovozce). Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů, jakým je například faktura, je obchodník oprávněn účtovat odběrateli poplatek ve výši 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.

5) Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.

6) Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců, ale jen pouze na závadu, která se projevila při opravě.

III. REKLAMACE POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), může zásilku odmítnout. V případě převzetí takovéto zásilky, osádka vozidla je povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce nekontrolujte obsah zásilky a nevyžadujte si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí skrytou vadu, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli (postačí emailem) a hlavně dopravci, a to nejpozději do tří kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání Zápisu o škodě. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.8.2007

Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.